Politique de retours

1. Introduction

La Fédération des Associations des Femmes Entrepreneures de Centrafrique (FAFECA), à travers sa Marketplace, s’engage à garantir la satisfaction de ses clients tout en soutenant les femmes entrepreneures et artisanes locales.

La présente Politique de retours précise les conditions et la procédure applicables pour tout retour de produit acheté sur la plateforme.

Tous les paiements effectués sur la Marketplace FAFECA se font exclusivement via Orange Money.

2. Produits éligibles au retour

Un produit peut être retourné uniquement si :

1. Il est défectueux ou endommagé à la réception ;
2. Il est non conforme à la description affichée sur la Marketplace (taille, couleur, modèle, etc.) ;
3. Il a été livré par erreur (produit ou quantité incorrecte).

Les produits alimentaires, frais ou périssables ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont avariés à la livraison.

3. Conditions générales de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

1. Être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine ;
2. Être accompagné de la preuve d’achat (reçu de paiement Orange Money) ;
3. Être retourné dans un délai de 7 jours maximum après la réception du colis.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être traité.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le service client de la FAFECA à l’adresse suivante : 📧 support@fafeca.org dans un délai de 7 jours.
2. Mentionnez les informations suivantes :
3. Nom et prénom
4. Numéro de commande
5. Numéro de paiement Orange Money
6. Description du problème (avec photos à l’appui si possible).
7. Après validation de la demande, le produit devra être remis ou expédié au vendeur selon les instructions du service client.

Une fois le retour confirmé et validé, un remboursement ou un échange sera proposé conformément à la Politique de remboursement de la FAFECA.

5. Frais de retour

1. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est reconnu défectueux ou non conforme.
2. Dans ce cas, le vendeur ou la FAFECA prendra en charge les frais de renvoi.

6. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

1. Les produits alimentaires ou consommables ;
2. Les articles personnalisés ou sur mesure ;
3. Les produits soldés ou promotionnels ;
4. Les services numériques ou formations en ligne déjà fournis.

7. Assistance

Pour toute demande de retour ou d’information complémentaire :

E-mail : marketplace@fafeca.org

Téléphone : (+236) 75 00 00 00

8. Mise à jour de la politique

La FAFECA se réserve le droit de modifier la présente Politique de retours à tout moment pour l’adapter à l’évolution de ses services ou aux exigences légales.

La version la plus récente est disponible sur le site.